Log the Endless World

先月から大分空いてしまいましたが、電経新聞に寄稿させて頂きました第3回のコラムを転載させて頂きます。

時価総額世界一になったAppleから、その達成でひと仕事を終えたようにSteve Jobs氏が代表から退任されましたが、”Apple”という強烈なデザインとブランドが、一人の天才から会社の文化にきちんと譲り渡されたのかどうか、これからのプロダクトを是非体験させて頂く中で私も考えてみたいと思います。

＃最近、会社の方でrakumoというGoogle Appsのアドオン（グループカレンダーを見やすくするツールや、ワークフローなど）サービスシリーズをリリースしていますが、このサービスのFacebookページを作りました。今後新サービス情報やGoogle Appsなども含めたTips等をいろんなスタッフが投稿していくかと思いますが、是非皆さんご覧頂いて、「いいね！」ボタンを押して頂けると嬉しいです:-)

以下、転載となります：
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クラウドで注目が集まるユーザー体験デザイン力

　昨今iPhone、iPadといった商品で大きく売上を伸ばしているアップル社は、1983年にPCで初めてマウスを使用するなど、かねてよりコンピューターという操作が複雑なデバイスで、快適な操作環境を提供することに意識的な会社である。

　スマートフォンやタブレット普及の一因は、高い機能拡張性による幅広い利用方法を可能としたデバイスにおいて、快適な操作感を実現したことだった。その意味で、普及の火付け役となったのが歴史的にユーザー体験デザインに尽力してきたアップル社だったことは必然だと言えるだろう。

　ユーザー体験（User Experience、略してUXとも呼ばれる）という言葉は、読者の方は聞きなれない言葉かもしれない。Wikipediaを引くと、”ユーザーがある製品やシステムを使ったときに得られる経験や満足など全体を指す用語”となっている。カーナビや携帯電話、Webサイトなど、複雑な操作を要求するものの操作デザインでよく登場する用語である。

　ユーザー体験デザインとは、複雑な操作を有するデバイスやサービスに関して、ユーザーが操作に関して高い満足度を得られるようなデザインだと言えるが、個人的な感覚からすると、日本では長らくこの分野は注目されて来なかった。

　その原因はハードウェア中心主義にあったように思われるが、近年デバイスにおいてもソフトウェアが重要な役割を占めるようになったことで、ユーザーに複雑な操作を要求するシーンが増え、その過程でUXも徐々に注目されて来ていると感じている。

　そのユーザー体験デザインがなぜクラウド時代に改めて注目されるのか？実際、当社のお客様に当社サービスをご選択頂いた理由を伺ってみると、一番多いのが「デザインや操作感」なのだが、これはなぜだろうか？

　答えは詰まるところ、クラウド化によるソフトウェアのコモディティ化にあるのではないか。つまり、ソフトウェアが一般化して利用価格が低下することにより、価格での大きな差別化は図りにくくなり、結果的にユーザーが直接的にサービスに対する満足度を感じる機能性、操作性をひっくるめた「ユーザー体験」にサービス選択要因が集約されるのだろう。

　今まで法人向けのサービスではユーザー体験デザインは注目されて来なかったが、こうした時代背景から、今後サービスを考える上で重要な検討項目になると考えられる。

　以前ある海外のクラウドサービス提供事業者の方に、「例えば法人のSIにおいて1億予算があったとすれば、今まではその多くが直接ユーザーとは関係のない設備に投資され、残りがソフトウェアに投資されるという図式でしたが、クラウドによって設備投資が激減すると、競走の源泉がどこにシフトするかは明白ですよね」と耳打ちされたことがある。クラウドの普及は、ユーザーニーズから見ても大きくソフトウェア開発のあり方を考えるものだと、この話からもご理解頂けるのではないだろうか？

前回から大分空いてしまいましたが、電経新聞さん連載の第2回原稿をアップさせて頂きます。

テーマはマーケティングなので、「民主化」というキーワードを付けるのは大分躊躇われたのですが（なんにせよ、マーケティングというのは「民主的」なものを内在していると思うので、言葉が被っているんじゃないの？と自問自答していたのです）、以前CNET日本法人の代表を務めていた時にも、法人をターゲットとしたマーケティングにおいてはあまり民主的なものを感じていなかったので、敢えて「民主化」というキーワードを付けてみました。

要は、導入してみないと使えるものかどうか分からない、というところから、会社の中のどなたも簡単にソフトウェアサービスを試用出来るようになったことで、今までとはちょっと違うサービスの導入プロセスが広がりつつあるんじゃないか？というお話です。

実際、当社の事例でも、決裁者の方がなんとなく「これいいんじゃないかな？」と思っているところに、同じサービスを試用したスタッフの方が「困っているならこんなものがありますよ」とご紹介頂けるケースというのが結構頻繁にあるので、サービス提供形態の変化と、Webメディアの広がりによって、大分法人向けマーケティングというものも変わってきたんじゃないかなと。

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「民主化」する法人向けマーケティング
～法人向け市場でもネットにより変わるマーケティング

私が代表を務める日本技芸では、クラウド基盤を活かしたグループウェアなどの法人向けアプリケーションサービスの提供を昨春より行っているが、最近の販売状況を見ていると、まだまだ営業マンを主体としたヒューマンなコミュニケーションも大事であるものの、法人向けでもお客様からサービスの発注に至るまでのプロセスが、マーケティング投資方針に大きな影響を与えるほど変わったと感じている。

従来の法人向けIT関連商品の販売であれば、他に本当にサービスを求めている担当者や責任者にアクセスする方法がなかったため、営業マンが飛び込みや事前に得たリード情報をもとにお客様を訪問して、商品の魅力などを説明の上、導入に至るというケースが一般的だった。もちろんこうした営業販売はまだ現在でも有効で、主流を占めている。

しかしながら、商材がソフトウェアサービス化するにつれ、最近当社でも顕著なのは、お客様がメディアやWeb、あるいはネット上のクチコミで製品についての認知を得て、サービスについての無償のトライアルをご自身で行った上で、営業マンがお客様に接触することなくサービスの導入に至るケースだ。

今までだとまず決裁権者にアプローチを、となりがちだった法人向けITサービスの営業だが、現在では社内で利用したいサービスが社員の試用に基づいて民主的に選ばれていき、決裁権者に上がる頃には決裁権者もサービスを知っていて、スムーズに決裁が進む、ということが起きている。

思えば最近の米国の法人向けインターネットサービスにはこのように、法人向けでもまずは企業内個人や部門などからダイレクトにアプローチしていくものが多い。ファイル共有サービスのDropboxしかり、ドキュメント管理サービスのEvernoteしかり、だ。

情報システム管理担当の方が社内システムを頑張って統制しようとしても、その枠組みを抜け出して勝手に個人でこのようなサービスを使う社員はどこの企業でも見かけるものだ。

しかしながら、良いサービスは社内でその噂と草の根的な利用を広めていき、ある時点でそのサービス抜きでは業務が回らない状況となり、結果的には全社的に秩序ある形でのサービス導入が進む。これはインターネットのコンシューマー向けサービスの普及形態と酷似しているが、これからは業務システムの導入でもこうした流れが一般的になっていくのではないだろうか？

業務にもインターネットが幅広く導入された今、サービス自体にマーケティングの仕掛けも内在させたサービスが今後販売を拡大していくだろう。SaaS提供の先駆けとも言われる米国の販売支援ソフトウェアサービス企業、セールスフォース社の代表であるマーク・ベニオフ氏は、「クラウドは（大企業から小企業まで等しく使える）民主化したシステムである」と講演で語ったそうだが、それは法人向けマーケティングにおいても例外ではないだろう。

まただいぶブログのエントリーをご無沙汰してしまいましたが（そうでなくても、最近はTwitterなど別のツールもあるので、よりご無沙汰してしまいそうな感じですが…）、初めて会社として大きいイベントを主催することになったので、そのご案内です。

「クラウドという選択　〜テクノロジービジネスフォーラム2010〜」
2010年8月5日 13:00〜18:00　於　東京ミッドタウンホール A
※お申込みは：　http://tbf.gigei.jp/　からどうぞ。

あまり日本では実績がないそうなんですが、個人的には今結構アツい「パブリック・クラウド」をテーマとしたイベントを会社として8/5に東京ミッドタウンにて開催させていただきます。

主要なパブリック・クラウドサービスを提供される企業の方々にご登壇頂き、パブリッククラウドの現在について皆さんに様々お話しして頂く予定です。また、各社のサービス事例についても、ソリューションを提供される企業の方からお話頂き、「パブリッククラウドの導入はまだ時期早尚では？」という疑問にお応え頂きます。

特に最後は最近現場では熾烈な競争となっているSaaS型のメール・アプリサービスを一体的に提供されていらっしゃるMicrosoft様、日本IBM様、Google様によるパネルディスカッションを実施させて頂き、各社様のサービスの違いやそれぞれの強みなど、ざっくばらんかつ直截にお話頂きます。

メールやグループウェアはもうクラウドに移行かな…でもセキュリティが不安、とか、どこの企業のサービスがいいのかよくわからないな…という企業のご担当者様、あるいはパブリッククラウドサービスをお客様に提案したいけど、各社のサービスは一体現在どのようになっているんだろう？とお悩みのSIer様、その他パブリッククラウドに関心を寄せる皆さんには、パブリッククラウドサービスをまとめて比較検討する良い機会だと思いますので、是非お越し頂けますと幸いです。

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この1両日、表題の件でだいぶドタバタしていましたが、ここしばらくだいぶかかずらわっていたGoogleの拡張カレンダーサービスを、住商情報システムさんとリリース出来ました。この場で本件にご協力を頂ました皆さんにお礼申し上げます。

＜掲載一覧＞
ASCII.jp　「Googleカレンダー拡張サービスで日本向け機能を追加する」
CNET Japan　「SCSと日本技芸、日本企業向けに「Googleカレンダー」の機能を拡張するサービスを提供開始」
Internet Watch　「日本企業の組織体系に適した「Google カレンダー」拡張サービス」
MdN Design Interactive 「企業での導入に最適 Googleカレンダー拡張サービスを提供開始」

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相変わらずブログにほとんどポストしていない日々が続きますが、今日は久々の講演のお知らせです。

私のお知り合いの方も毎年登壇されているケータイ国際フォーラムですが、今年の初日のビジネスセミナー（3月16日）で、同志社大の北先生のコーディネーションのパネルディスカッションに登壇させて頂くことになりました。

他のパネラーはYahoo!JAPAN研究所の柿原さん、「サンシャイン牧場」で話題のレクージャパン代表にしてインフィニティ・ベンチャーズLLP共同代表パートナー、前CAモバイル専務の小野さんです。

ケータイ国際フォーラムは、長年京都で続いているイベントです。初日の月尾先生、竹村先生、中村先生のご講演の他、業界の方の興味深いご講演や、ATR, NICT,NAISTなどの研究施設見学（オープンラボ）、ケータイベンチャーのプレゼン大会など、内容も盛りだくさんとなっています。

東京の皆さんはなかなかいらっしゃるのが大変かと思いますが、よろしければ是非ご参加下さい。この機会に、私も京都でいろんな方にお会いできるのを楽しみにしています（久々に京都の楽しいモバイルグッズ販売社社長ともお会いしたいなあと思っています）。詳細な情報は下記のページをご覧下さい。

第９回ケータイ国際フォーラム

http://www.itbazaar-kyoto.com/forum/

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今年の冬は休みが短いこともあり、久々に自宅で過ごすこともあって紅白を見ながらのんびりと年末を過ごしています。皆さん良い年末をお過ごしでしょうか？
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最近書きたいことはいろいろとあるものの（Web学会のこととか、ソーシャル系サービスのこととか、クラウドを含めた次世代のネットワークコンピューティング環境についてとか）、世の中あまり景気がよろしくないこともあり、忙しく働いていて全然ブログの更新が出来ていませんでした。

年末に落ち着いたらこれらのテーマについても少しまとめてブログに書きたいと思っているのですが、久々のエントリーが告知で申し訳ないのですが、今日は日頃の弊社の仕事のご紹介として、セミナーのご案内です。

クラウドというものが世に出てから、弊社でもいろいろと議論を重ねてきたのですが、年頭にこりゃー当面トレンドになりそうだねえ、という実感を強めて以来、実際に「実験くん」となってAmazon EC2やGoogle App Engine上で関連会社と商用サービスレベルのものをいろいろと実装してみて、クラウドの可能性についてだいぶ確信を持ちました。

そうした実績を踏まえて、このたび住商情報システム様が実施される下記のセミナーで関連会社の株式会社シェイクハンズと一緒に弊社担当、並びに私が喋る機会を頂きましたので、ご案内させて頂きます。セミナーは東京（12/14）、福岡（12/18）の2箇所で実施させて頂きます。

詳細は下記の住商情報システム様のページをご覧ください（お申し込みもこちらのページから出来ます）。

Google Apps・「使える」クラウドソリューションセミナー
〜コスト削減以上にとどまらない、本当に使えるクラウドソリューションとは？〜
東京会場（12/14（月）於東京国際フォーラム）
福岡会場（12/18（金）於キャナルシティ博多）

弊社は近々ベータ版公開予定の、Google Calendarをベースとしたカレンダーサービスについてお話をさせて頂きます。また、弊社もWebに長年携わってきたものとして、このカレンダーサービスを皮切りに、Webの利点を活かした業務用ソフトウェアの開発と提供に乗り出す予定ですが、そのプロダクトラインのコンセプトと今後のマイルストーンについてもお話させて頂く予定です。

Googleさんも前回のEnterprise Dayで話されていましたが、弊社も「企業」というイメージの難しい対象に向けたグループウェアを作るのではなく、あくまでそこで働く人を中心としたデザインのグループウェアを開発、提供していきたいと考えています。

いつも直前のご案内で本当に申し訳ないのですが（しかも今日時点でのお申し込み状況を把握していないところでの告知で全く申し訳ないのですが…）、クラウドに関してご興味をお持ちの方など、是非お越しいただけると幸いです（もちろん久々に顔を見に来た、ということでも大歓迎です（笑））。

相変わらず多忙を極めておりまして、ブログの更新が滞っていますが、日頃お付き合いのあるCreative Commons Japan事務局の方より、日本版フェアユースに関する問題についてのアンケート実施の告知に協力してもらいたい旨、お願い頂きましたので、こちらにお知らせさせて頂きます。

もうここ数年、ずっと言われていることですが、日本ではネットという新しいメディア上での著作物の扱いについて、法律面で十分にフォローしきれない状況になってきてしまっています。そういった状況が、私の周囲の話だと、ネット上で事業を始める上でも少なからず障壁となっていますし、一方では様々な創作にも多大な影響を及ぼしています。

こうした状況に関して、新しいルールやガイドラインを整備していこう、という動きが各所で起こっている訳ですが、そういった中、様々な著作に関わる方々ご自身（誰でもブログを書いたり、写真を撮られたりされているわけで、誰もが著作者、という状況なわけですが）が、自分の著作物をどう他の人に扱ってもらいたいのかについて主張されることは非常に重要だと思っています。

少しでも関心をお持ちの方は、設問数が多くないこともあり、今回のアンケートにご協力を頂ければ幸いです。

（CCJPのアンケートに関する詳しいご案内は、こちらでご覧頂けます。）

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　各所で話題になっていますが、総務省がブログ、SNSの市場分析を発表しました。情報フロンティア研究会によるもので、座長は國領先生が務められているんですね。データ自体なかなか面白いので、さらっとメモしておきたいと思います。
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